Condiciones generales de contratación
Las partes que han acordado el contrato se someten estrictamente a la jurisdicción del Tribunal de la ciudad correspondiente al domicilio social del organizador de este contrato de viaje combinado para resolver todas sus diferencias. La organización de este viaje ha sido llevada a cabo por la agencia de viajes contratada Dromo SA, rue madame de stael 5, 1201, Genève, Suisse.
RESERVAS Y REEMBOLSOS.
A lo largo de nuestra página web, se destaca repetidamente que los viajes están organizados para atraer a un público objetivo de personas con edades comprendidas entre los 18 y los 35 años. Si el cliente es menor de 18 años, deberá ir acompañado de al menos uno de sus padres o, alternativamente, contar con la aprobación por escrito de un tutor legal para realizar el viaje. Si el cliente tiene más de 35 años, le recomendamos que lea detenidamente el plan de viaje antes de reservar para asegurarse de que no se encuentra en una situación incómoda durante el viaje.
También aceptamos viajeros con requisitos específicos, pero por motivos de organización y porque queremos asegurarnos de que todos disfruten al máximo de la experiencia, necesitamos saberlo 60 días antes del viaje.
Reservas
Dromo sólo aceptará un método de reserva para todos sus eventos y viajes: la reserva a través de la página web www.Dromo.org. Tras la reserva y posterior pago del depósito la reserva se considerará formalizada en cuanto el cliente acepte las condiciones y extras deseados.
En el caso de que el cliente desee modificar parte de su reserva deberá solicitar la aprobación para hacerlo a Dromo.
Pago
El acto de reservar el viaje requiere el pago del depósito indicado, que es parte del precio total del viaje, no podemos prometer ni confirmar que usted tiene la plaza en el viaje hasta que este depósito haya sido recibido. Salvo que se notifique lo contrario al cliente en un documento escrito, el segundo pago deberá efectuarse 30 días antes de la fecha de salida indicada del viaje, en caso contrario consideraremos que el viaje ha sido cancelado, en cuyo caso, la agencia aplicará las condiciones que se detallan en el apartado de cancelaciones de este documento.
Precios
Los precios indicados en esta web (salvo error tipográfico u omisión) son precios que incluyen los impuestos indirectos sobre el consumo cuando proceda, que han sido calculados en base a las tarifas y tipos de cambio de divisas en la fecha de publicación del presente contrato de viaje combinado y/o de sus folletos y ofertas temporales, pudiendo ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones en el coste del transporte, incluido el coste del carburante; en las tasas e impuestos relacionados con determinados servicios; y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones se imputarán automáticamente al consumidor salvo en el caso de que se produzcan 20 días antes de la salida del cliente.
CANCELACIONES Y CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE
En cualquier momento, el usuario o consumidor podrá desistir de la solicitud de los servicios.
en este caso el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, ya se trate del precio total o de la fianza previamente entregada, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que se indican a continuación:
En el caso de servicios individuales: El total de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si ésta se hubiera producido.
En el caso de viajes combinados: el coste dependerá de la siguiente relación entre el coste de cancelación y el entre la fecha de compra y la fecha de inicio del viaje, tal y como se demuestra a continuación:
Días de antelación a la salida % Coste de cancelación
> 60 días Depósito pagado
Entre 30 y 60 días 50
< 30 días 100%
Los porcentajes del coste de cancelación se han calculado sobre la base del importe total del producto que se ha adquirido, independientemente de la cantidad abonada para cubrir el depósito o cualquier otro pago anticipado.
Los circuitos europeos tienen una duración superior a 5 noches, por lo que el depósito no será reembolsable.
Si desea evitar gastos de cancelación, le aconsejamos que contrate un seguro de cancelación.
Si no se presenta a la hora de salida prevista, no tendrá derecho a ningún reembolso del importe abonado, salvo que ambas partes acuerden lo contrario.
En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estén sujetos a condiciones económicas especiales del contrato, tales como flete de aviones o barcos, alquiler de apartamentos, tarifas aéreas especiales (en las que el 100% de los billetes ya están emitidos) o alojamientos, servicios prestados en determinadas comarcas, servicios de nieve etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con la condición especial, tal y como se destaca en el folleto o presupuesto que incluye el programa ofertado que ha dado lugar a este contrato de Viaje Combinado.
Las excursiones que originalmente se contraten como parte integrante del viaje combinado, así como las que el cliente pueda adquirir en el viaje: se regirán en cuanto a los gastos de anulación por sus condiciones específicas, que serán puestas de manifiesto verbalmente al cliente, sufrirán una penalización del 100% del importe abonado en caso de no presentarse a las mismas.
Las condiciones específicas, las establecidas para los gastos de anulación, serán plenamente aplicables con independencia de que la anulación se haya producido por causa de fuerza mayor del consumidor o no.
En caso de que se haya contratado un seguro y el viaje reservado se cancele por causas ajenas al cliente, éste deberá elegir otra fecha para el viaje, o perderá el importe pagado del seguro.
Todos los reembolsos que se autoricen por cualquier motivo se formalizarán siempre online a través de la web dromo.org, donde se realizó la reserva original, sin efectuar ningún reembolso por los servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Cesión del contrato de viaje
Quien haya contratado el Viaje Combinado podrá ceder su reserva a un tercero, siempre que comunique este cambio a la agencia de viajes con 30 días de antelación a la fecha de salida del viaje. El cesionario deberá cumplir los mismos requisitos que el cedente, exigidos con carácter general para el Viaje Combinado, y ambos responderán solidariamente frente a la agencia de viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales del cliente original. Cuando el tipo de tarifa o las características del medio de transporte utilizado o las características de los servicios a realizar por el tercero sean imposibles, y así deba reflejarse en el programa de oferta objeto del presente contrato de Viaje Combinado, el organizador y vendedor final del mismo podrá oponerse al citado cambio de viajero.
Dromo se reserva el derecho a cobrar comisión en el caso de que se produzca una transferencia del contrato de viaje.
El cargo mínimo por cambio de nombre del viajero será de 20 euros.
ALTERACIONES POR PARTE DE DROMO
Dromo se compromete a prestar a sus clientes todos los servicios contratados a través de los programas-oferta contenidos en su página web, con las condiciones y características estipuladas. Quedará exento de esta obligación cuando:
Se produzcan circunstancias de fuerza mayor
Cuando no se alcance el número mínimo de participantes para un viaje o evento (por defecto, 30 personas).
Causas suficientes, que incluyen los casos en que la Agencia, a pesar de actuar con la debida previsión y diligencia, no pueda prestar los servicios contratados por causas que no le sean imputables, entendidas ambas según la legislación vigente.
En caso de imposibilidad por parte de Dromo de prestar algún tipo de servicio, el cliente podrá optar por:
Resolver el contrato sin penalización alguna
Aceptar un suplemento al contrato especificando las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la agencia en el plazo de 3 días.
El cliente nunca podrá solicitar un reembolso cuya cuantía supere el importe inicialmente abonado.
Durante la ejecución del tour/paquete de viaje/excursión el programa puede estar sujeto a cambios debido a circunstancias imprevistas como cambios en el tiempo, problemas con el grupo y retrasos debidos al tráfico. Si estos cambios no son relevantes y no suponen ninguna reducción de costes para la agencia, el cliente no podrá solicitar un reembolso.
Si, por el contrario, no se prestan los servicios previstos, debido a circunstancias que no estén motivadas por causas suficientes o de fuerza mayor y que supongan más del 50% del precio del viaje, la Agencia encargada adoptará la solución adecuada para la continuación del programa sin ningún coste adicional para el cliente y, en este caso, abonará a éste el importe de la diferencia.
Si tales soluciones fueran inviables o el cliente no las aceptara por causa objetivamente válida, la Agencia facilitará, en todo caso, el regreso al lugar en que se inició el tour, a través de un medio de transporte equivalente, devolviendo el importe proporcional correspondiente.
En tales situaciones, el cliente podrá exigir una indemnización por el incumplimiento del contrato con Dromo de no continuar con el tour cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor.
A imposibilidade de prestação dos serviços ou qualquer tipo de alteração aos mesmos (incluindo o preço), manifestada pela Dromo ao cliente antes da assinatura do contrato, não justifica qualquer exigência de indemnização por parte do cliente, uma vez que esta não foi afinada, encuadrando a referida alteração do programa-oferta dentro do processo natural de negociação do contrato será a solução.
El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel o lugar distinto durante el viaje, se contrata, como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del cliente. Por tanto, si la citada llegada del cliente se produce una vez transcurrida dicha hora, incluso por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podrá no prestarse.
REVISIÓN DE PRECIOS:
La revisión definitiva de los precios deberá comunicarse al cliente al menos 20 días antes de la fecha de salida del viaje.
EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE:
Como norma general, debe seguirse un estricto criterio de literalidad, lo que lleva a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como incluido en el precio del viaje, no estará incluido en el mismo.
El medio de transporte, tanto para el viaje de ida como para el de vuelta, sólo estará incluido si así se destaca en el contrato.
La asistencia durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente destacado en el contrato.
Todos los demás servicios y suplementos que se especifiquen en los correspondientes itinerarios.
El alojamiento y/o manutención en el programa contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos en casos de sustitución.
Por defecto, el alojamiento consistirá en la residencia en habitaciones múltiples compartidas que oscilan entre 2 y 9 camas, dependiendo del tipo de alojamiento seleccionado. Los baños pueden ser compartidos con varias habitaciones del establecimiento o pueden ser privados para cada habitación, esto depende del establecimiento elegido.
Las tasas o impuestos del establecimiento hotelero.
Las tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida que se esperen cuando se indiquen como suplemento o sean pagaderas directamente por el consumidor.
Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C) cuando estos sean aplicables.
NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN:
Visados, certificados de vacunación, extras como: refrescos, café, vino, agua mineral, dietas especiales, servicios de lavandería y planchado, servicios opcionales de hotel, maleteros, propinas, etc.
Salvo que el programa indique lo contrario, el coste de los taxis y otros servicios de transporte urbano, dentro de las ciudades mencionadas a lo largo del programa, nunca están incluidos.
Con respecto a las diferentes excursiones o visitas opcionales, cuyo precio se indica con una simple cifra estimada, pueden producirse variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos (dependiendo de las circunstancias).
Las actividades opcionales se reservan únicamente cuando Dromo ha recibido el importe correspondiente.
En el caso de que las actividades opcionales no se realicen por no haber suficientes personas inscritas o por falta de disponibilidad, se devolverá el dinero pagado por el cliente.
En el caso de que haya habitaciones individuales disponibles, se deberá abonar el precio indicado en el formulario de reserva para cada persona.
En el caso de que haya habitaciones dobles disponibles, deberá abonar el precio por persona indicado en el formulario de reserva. La habitación doble deberá reservarse para 2 personas; en caso contrario, se aplicará la tarifa de una habitación individual.
En el caso de que el viaje requiera acciones por parte del cliente, se podrán modificar las penalizaciones por incumplimiento de los plazos establecidos.
En el caso de que el viaje requiera acciones por parte del cliente, se podrán modificar las penalizaciones por no cumplir con el tiempo establecido. Los plazos, comisiones y actuaciones serán debidamente comunicados por correo electrónico, pero con carácter general se cobrarán si:
Se produce un retraso en el pago del importe pendiente tras el primer aviso a recibir: 5 euros por día
Hay un retraso en proporcionar a la agencia sus datos personales (check-in online) necesarios para la ejecución del viaje: 20 euros por día después del primer aviso, hasta un máximo de 100 euros
El personal de Dromo no actúa como monitor durante todo el viaje, sino que acompaña a los pasajeros en todo momento, por lo que queda exento de cualquier responsabilidad respecto a la conducta de dichos pasajeros.
Los seguros de viaje, médico y de cancelación no están incluidos a menos que se especifique explícitamente en el programa de viaje y en el contrato. En cualquier caso, se informará a todos los clientes de la posibilidad de contratar estos últimos en el momento de la reserva del viaje.
NOTAS IMPORTANTES SOBRE APARTAMENTOS, HOTELES, SERVICIOS DE COMIDA, DOCUMENTOS, EQUIPAJE Y NIÑOS
Hoteles/Apartamentos/Hostales
Las habitaciones reservadas por Dromo tienen capacidad para varias personas y son de diferentes tamaños (caben entre 2 y 20 camas).
El cliente deberá aceptar la cama propuesta y la habitación propuesta en el hotel propuesto. En el caso de que un cliente solicite una habitación individual o doble deberá hacerlo antes de reservar el viaje y pagar la cantidad extra que Dromo requiera para cumplir con esta petición en particular. Todos los clientes deben respetar las normas establecidas en el lugar en el que se alojarán. Es en interés del cliente hacer esto último.
El baño que proporciona cada residencia puede ser compartido con varias habitaciones o ser de uso privado para una habitación, todo depende del alojamiento que se haya reservado.
En el caso de que el cliente dañe algo dentro del establecimiento en el que se aloja, Dromo puede cobrarle la cantidad que sea necesaria para cubrir los gastos de los daños.
En caso de que los diferentes establecimientos contratados soliciten una fianza a la llegada, el tour leader se encargará de cobrársela a los clientes durante el tour y entregársela al responsable del establecimiento.
En el caso de que el tour leader esté ausente en esta última situación el cliente será igualmente responsable.
Todas las normas de los establecimientos contratados son ajenas a la organización de Dromo, debiendo el cliente adaptarse a las normas indicadas.
Equipaje.
Dromo siempre aconseja a sus clientes que viajen ligeros de equipaje y por ello intentan no viajar con maletas que pesen más de 10-12kg. Sin embargo, está prohibido llevar maletas que superen las medidas: 773cm x 50cm x 25cm.
En el caso de que necesite transportar maletas o material que supere estas últimas medidas necesitará la aprobación previa de Dromo.
El equipaje del cliente no es objeto de contrato de transporte terrestre, por lo que el cliente es responsable de sus maletas, entendiéndose a todos los efectos que debe llevar consigo su equipaje con independencia de la parte del vehículo en la que se encuentre y que es transportado por cuenta y riesgo del cliente, sin que Dromo esté obligada a responder de las pérdidas o daños que el mismo pudiera sufrir a lo largo del viaje por cualquier causa. Por ello se recomienda que todos los clientes estén presentes en el momento de la carga y descarga del equipaje del vehículo.
Condiciones económicas especiales para niños.
Dada la diversidad de tratamientos aplicables a los niños, en función de su edad, del prestador del servicio y de la fecha del viaje, se recomienda comprobar siempre el alcance de las condiciones especiales y que en todo momento serán objeto de información específica y detallada. Con carácter general, respecto al alojamiento contratado, los niños estarán en la misma residencia que el resto del grupo siempre que este niño comparta habitación con dos adultos.
Documentación.
Todos los clientes, sin excepción alguna, deberán llevar consigo toda su documentación personal y familiar correspondiente, como pasaporte o D.N.I., según las leyes de los países que vayan a visitar.
Será responsabilidad del cliente preparar los documentos necesarios antes del viaje, entre los que se incluyen visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En el caso de que una persona sea rechazada por cualquier Autoridad, la concesión de su visado, por motivos particulares ajenos al cliente, o se le deniegue la entrada en un determinado país por no poder cumplir todos los requisitos que se exigen o por no ser portador del mismo, Dromo declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza. Si se produjera alguno de estos últimos o diferentes problemas serán por cuenta del cliente, aplicándose, en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el caso de cancelación voluntaria o desistimiento de los servicios. También se recuerda a todos los clientes que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de que han cumplido con todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados para poder entrar en los diferentes países sin ningún problema. El cliente tiene derecho a preguntar a Dromo sobre la documentación que necesitará durante el viaje.
RESPONSABILIDAD.
Dromo será responsable de la correcta ejecución de las obligaciones que se pongan de manifiesto a lo largo del contrato con el cliente, con independencia de que las citadas obligaciones deban ser ejecutadas por el mismo o por otros prestadores de servicios,
sin perjuicio del derecho de Dromo a emprender acciones contra ellos, y siempre dentro de los límites establecidos en estas condiciones generales y en la legislación aplicable. Quando o cliente valore, in situ, os serviços contratados como pouco executados ou não executados, deverá comunicá-lo imediatamente ao prestador e, no prazo de 48 horas de trabalho, a Dromo, para que proceda a tomar as medidas adequadas.
La falta de comunicación del cliente con Dromo dará lugar a la obligación del cliente de probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante el Organismo Organizador o la Dirección General de Turismo y/o el Juzgado competente, ya que fuera de ese plazo Dromo no podría comprobar la veracidad de lo alegado así como la consecución de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no han sido satisfactorias podrá presentar una reclamación que se acreditará con la realización de manifiesto del incumplimiento alegado en las 48 horas hábiles siguientes a su ocurrencia.
Respecto a los daños no corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la agencia será responsable de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros conceptos que se originen como consecuencia de retrasos en la salida o regreso debidos a causas meteorológicas, averías técnicas, huelgas u otras causas de fuerza mayor.
Cuando el viaje se realice en autocares propios de la Agencia o alternativamente alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país en que se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación sobre accidentes de circulación de la nación en que se encuentre y donde esté matriculado el vehículo, pudiendo acogerse en cuanto a daños personales, al seguro del mismo, según la correspondiente tabla de indemnizaciones prevista al efecto, y en virtud de la cual dichas indemnizaciones serían abonadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matriculación del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo.
Para aquellos viajes que requieran que todos los clientes se desplacen al destino de partida en avión, los clientes deberán presentarse en el aeropuerto con una antelación mínima de hora y media a la hora oficial de salida, así como cumplir estrictamente cualquier otra recomendación específica que se marque en el documento informativo del viaje. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres implicadas en la realización de los viajes ofertados en esta web no se responsabilizan de los actos, omisiones o irregularidades que pueda sufrir el viajero durante el tiempo que permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasajero será el único vínculo que una a la empresa transportista y al cliente/viajero.
PRIVACIDAD Y DERECHOS DE IMAGEN.
Durante todos los eventos y viajes indicados se tomarán fotografías y se grabarán vídeos, que se utilizarán para dar a conocer Dromo a través de su página web, folletos u otros medios digitales e impresos. La participación en los eventos y viajes organizados por Dromo implica la aceptación de la posibilidad de ser captado en las fotografías y vídeos que se realicen. Todos los derechos de autor están reservados por Dromo.
CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO PARA EL TRATAMIENTO DE IMÁGENES
Dromo SA (Dromo) es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado e informa a este último particular que dichos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Fin del tratamiento: grabación de imágenes y vídeos de las actividades realizadas por el Responsable del tratamiento para darlas a conocer en los medios de comunicación, con el consentimiento del Interesado. En ningún caso se publicará el nombre del Interesado.
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Publicación en medios externos al responsable
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