Condições Gerais do Contrato

As partes que concordaram com o contrato estão estritamente sujeitas à jurisdição do Tribunal da cidade correspondente à sede social do organizador deste contrato de viagem combinada para resolver todas as suas diferenças. A organização desta viagem foi realizada pela agência de viagens contratada Dromo SA, rua madame de stael 5, 1201, Genebra, Suíça.

RESERVAS Y REEMBOLSOS

Ao longo do nosso site, é enfatizado repetidamente que as viagens são organizadas para atrair um público-alvo de pessoas com idades entre 18 e 35 anos. Se o cliente for menor de 18 anos, deverá estar acompanhado por pelo menos um de seus pais ou, alternativamente, ter a aprovação por escrito de um tutor legal para realizar a viagem. Se o cliente tiver mais de 35 anos, recomendamos que leia atentamente o plano de viagem antes de fazer a reserva para garantir que não se encontre em uma situação desconfortável durante a viagem.

Também aceitamos viajantes com requisitos específicos, mas por motivos de organização e para garantir que todos desfrutem ao máximo da experiência, precisamos ser informados disso com 60 dias de antecedência à viagem.

Reservas

Dromo só aceitará um método de reserva para todos os seus eventos e viagens: a reserva através do site www.dromo.org .Após a reserva e o pagamento do depósito, a reserva será considerada formalizada assim que o cliente aceitar as condições e extras desejados.

No caso de o cliente desejar modificar parte da sua reserva, deverá solicitar a aprovação para fazê-lo à Dromo.

Pagamento

El ato de reservar a viagem requer o pagamento do depósito indicado, que faz parte do preço total da viagem. Não podemos prometer ou confirmar que você tem uma vaga na viagem até que esse depósito seja recebido. A menos que seja comunicado ao contrário ao cliente em um documento escrito, o segundo pagamento deve ser feito 30 dias antes da data de partida indicada da viagem. Caso contrário, consideraremos que a viagem foi cancelada, e nesse caso, a agência aplicará as condições detalhadas na seção de cancelamentos deste documento.

Preços

Os preços indicados neste site (exceto por erros tipográficos ou omissões) são preços que incluem os impostos indiretos sobre o consumo, quando aplicáveis, e foram calculados com base nas tarifas e taxas de câmbio na data de publicação deste contrato de viagem combinada e/ou seus folhetos e ofertas temporárias. Esses preços podem ser revisados no caso de variações no custo do transporte, incluindo o custo do combustível; nas taxas e impostos relacionados a determinados serviços; e nas taxas de câmbio aplicadas à viagem. Essas variações serão automaticamente repassadas ao consumidor, exceto no caso de ocorrerem 20 dias antes da partida do cliente.

CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES POR PARTE DO CLIENTE

En qualquer momento, o usuário ou consumidor pode desistir da solicitação dos serviços.

Nesse caso, o cliente terá direito ao reembolso das quantias pagas, seja o preço total ou o depósito previamente entregue, mas deverá indenizar a agência pelos seguintes conceitos:

No caso de serviços individuais: O total das despesas administrativas, mais as despesas de cancelamento, se ocorrer a cancelação.

No caso de viagens combinadas: o custo dependerá da seguinte relação entre o custo de cancelamento e o tempo entre a data da compra e a data de início da viagem, conforme demonstrado abaixo:

– Mais de 60 dias de antecedência da partida: Valor do depósito pago.
– Entre 30 e 60 dias de antecedência: 50%.
– Menos de 30 dias de antecedência: 100%.

Os percentuais do custo de cancelamento foram calculados com base no valor total do produto adquirido, independentemente da quantia paga como depósito ou qualquer outro pagamento antecipado.

Os circuitos europeus têm uma duração superior a 5 noites, portanto, o depósito não será reembolsável.

Se deseja evitar custos de cancelamento, recomendamos que contrate um seguro de cancelamento.

Se você não se apresentar na hora de partida prevista, não terá direito a qualquer reembolso do valor pago, a menos que ambas as partes concordem de outra forma.

No caso de serviços contratados e cancelados que estejam sujeitos a condições econômicas especiais do contrato, como fretamento de aviões ou navios, aluguel de apartamentos, tarifas aéreas especiais (nas quais 100% dos bilhetes já estão emitidos) ou acomodações, serviços prestados em determinadas regiões, serviços de neve, etc., os custos de cancelamento de desistência serão estabelecidos de acordo com a condição especial, conforme destacado no folheto ou orçamento que inclui o programa oferecido que deu origem a este contrato de Viagem Combinada.

As excursões que originalmente são contratadas como parte integrante da viagem combinada, assim como aquelas que o cliente pode adquirir durante a viagem, estarão sujeitas aos seus próprios custos de cancelamento, conforme suas condições específicas, que serão comunicadas verbalmente ao cliente. Em caso de não comparecimento, incorrerão em uma penalização de 100% do valor pago.

As condições específicas estabelecidas para os custos de cancelamento serão plenamente aplicáveis, independentemente de a anulação ter ocorrido por motivo de força maior do consumidor ou não.

No caso de ter sido contratado um seguro e a viagem reservada for cancelada por motivos alheios ao cliente, este deverá optar por outra data para a viagem ou perderá o valor pago pelo seguro.

Todos os reembolsos autorizados por qualquer motivo serão sempre formalizados online através do site «dromo.org» onde a reserva original foi feita, sem efetuar qualquer reembolso pelos serviços não utilizados voluntariamente pelo consumidor.

Transferência de Contrato de Viagem

A pessoa que tenha contratado a Viagem Combinada poderá transferir sua reserva para um terceiro, desde que comunique essa mudança à agência de viagens com 30 dias de antecedência à data de partida da viagem. O cessionário deverá cumprir os mesmos requisitos exigidos geralmente para a Viagem Combinada, e ambos responderão solidariamente perante a agência de viagens pelo pagamento do preço da viagem e dos gastos adicionais do cliente original. Quando o tipo de tarifa ou as características do meio de transporte utilizado, ou as características dos serviços a serem prestados pelo terceiro forem impossíveis, e isso deva ser refletido no programa de oferta sujeito ao presente contrato de Viagem Combinada, o organizador e vendedor final do mesmo poderá opor-se à referida troca de viajante.

Dromo se reserva o direito de cobrar uma comissão no caso de ocorrer uma transferência do contrato de viagem.

O valor mínimo para alteração do nome do viajante será de 20€ euros.

ALTERAÇÕES POR PARTE DA DROMO

Dromo se compromete a fornecer a seus clientes todos os serviços contratados através dos programas-oferta contidos em seu site, com as condições e características estipuladas. Isso será isentado desta obrigação quando:

Por motivos de força maior.

1. Não for alcançado o número mínimo de participantes para uma viagem ou evento (por padrão, 30 pessoas).
2. Houver causas suficientes, incluindo os casos em que a Agência, apesar de agir com a devida previsão e diligência, não puder fornecer os serviços contratados por razões que não lhe sejam imputáveis, conforme entendido pela legislação vigente.

Em caso de impossibilidade por parte da Dromo de fornecer algum tipo de serviço, o cliente poderá optar por:

Resolver o contrato sem qualquer penalização.
Aceitar um suplemento ao contrato especificando as modificações introduzidas e sua repercussão no preço, devendo comunicar sua decisão à agência no prazo de 3 dias.

O cliente nunca poderá solicitar um reembolso cujo valor ultrapasse o montante inicialmente pago.

Durante a execução do tour/pacote de viagem/excursão, o programa pode estar sujeito a mudanças devido a circunstâncias imprevistas, como mudanças climáticas, problemas com o grupo e atrasos devido ao tráfego. Se essas mudanças não forem relevantes e não resultarem em nenhuma redução de custos para a agência, o cliente não poderá solicitar um reembolso.

Se, pelo contrário, os serviços previstos não forem fornecidos devido a circunstâncias não motivadas por causas suficientes ou de força maior e que representem mais de 50% do preço da viagem, a Agência responsável adotará a solução adequada para a continuação do programa sem nenhum custo adicional para o cliente e, neste caso, reembolsará ao cliente o valor da diferença.

Se tais soluções forem inviáveis ou o cliente não as aceitar por uma causa objetivamente válida, a Agência facilitará, em todo caso, o retorno ao local onde o tour teve início, através de um meio de transporte equivalente, devolvendo o valor proporcional correspondente.

En tais situações, o cliente poderá exigir uma indenização pelo não cumprimento do contrato com a Dromo de não continuar com o tour quando tenham ocorrido causas suficientes ou de força maior.

A impossibilidade de prestação dos serviços ou qualquer tipo de alteração aos mesmos (incluindo o preço), manifestada pela Dromo ao cliente antes da assinatura do contrato, não justifica qualquer exigência de indemnização por parte do cliente, uma vez que esta não foi afinada, encuadrando a referida alteração do programa-oferta dentro do processo natural de negociação do contrato será a solução.

O serviço de traslado do aeroporto, porto ou estação para o hotel ou local diferente durante a viagem é geralmente contratado até uma hora após a chegada oficial prevista do cliente. Portanto, se a chegada do cliente ocorrer após essa hora, mesmo por motivos de força maior, o serviço de traslado poderá não ser prestado.

Verificação de Preços:

A revisão definitiva dos preços deverá ser comunicada ao cliente com ao menos 20 dias antes da data prevista da viagem.

O preço da viagem combinada inclui:
Como norma geral, deve seguir-se um estrito critério de literalidade, o que leva à conclusão de que o que não estiver especificamente detalhado como incluído no preço da viagem, não estará incluído no mesmo. O meio de transporte, tanto para a viagem de ida como para a de volta, só estará incluído se assim for destacado no contrato.

A assistência durante a viagem, quando este serviço estiver especificamente destacado no contrato. Todos os outros serviços e suplementos que forem especificados nos correspondentes itinerários.

O alojamento e/ou alimentação no programa contratado em cada caso nos hotéis ou estabelecimentos selecionados em casos de substituição. Por padrão, o alojamento consistirá em residência em quartos múltiplos compartilhados, variando entre 2 e 9 camas, dependendo do tipo de alojamento selecionado. Os banheiros podem ser compartilhados com vários quartos do estabelecimento ou podem ser privativos para cada quarto, dependendo do estabelecimento escolhido.

Tarifas e impostos do estabelecimento hoteleiro:

Las taxas de aeroporto e/ou taxas de entrada e saída que sejam esperadas quando indicadas como suplemento ou sejam pagas diretamente pelo consumidor. Os impostos indiretos (I.V.A., I.G.I.C.) quando aplicáveis.

NOSSOS PREÇOS NÃO INCLUEM:

Vistos, certificados de vacinação, extras como: refrigerantes, café, vinho, água mineral, dietas especiais, serviços de lavanderia e engomadoria, serviços opcionais do hotel, carregadores de bagagem, gorjetas, etc.

Salvo indicação em contrário no programa, o custo de táxis e outros serviços de transporte urbano dentro das cidades mencionadas ao longo do programa nunca está incluído.

Com relação às diferentes excursões ou visitas opcionais, cujo preço é indicado com uma simples cifra estimada, podem ocorrer variações sobre esses custos inicialmente calculados ou previstos (dependendo das circunstâncias).

As atividades opcionais são reservadas apenas quando a Dromo recebe o valor correspondente.

No caso de as atividades opcionais não serem realizadas por falta de pessoas inscritas ou por falta de disponibilidade, o dinheiro pago pelo cliente será reembolsado.

No caso de quartos individuais estarem disponíveis, o preço indicado no formulário de reserva deverá ser pago para cada pessoa.

No caso de quartos duplos estarem disponíveis, o preço por pessoa indicado no formulário de reserva deverá ser pago. O quarto duplo deverá ser reservado para 2 pessoas; caso contrário, será aplicada a tarifa de um quarto individual.

No caso de a viagem requerer ações por parte do cliente, as penalidades por não cumprimento dos prazos estabelecidos podem ser modificadas.

En caso de que el viaje requiera acciones por parte del cliente, las penalizaciones por no cumplir con el tiempo establecido podrán ser modificadas. Los plazos, comisiones y procedimientos serán debidamente comunicados por correo electrónico, pero de manera general, se cobrarán si:

– Hay un retraso en el pago del importe pendiente después del primer aviso: 5€ euros por día.

Há um atraso em fornecer à agência seus dados pessoais (check-in online) necessários para a execução da viagem: 20 euros por dia após o primeiro aviso, até um máximo de 100 euros.

A nossa equipe não atua como monitor durante toda a viagem, mas acompanha os passageiros em todos os momentos, portanto, está isento de qualquer responsabilidade em relação ao comportamento desses passageiros.

Os seguros de viagem, médico e de cancelamento não estão incluídos, a menos que especificado explicitamente no programa de viagem e no contrato. Em qualquer caso, todos os clientes serão informados da possibilidade de contratar esses seguros no momento da reserva da viagem.

NOTAS IMPORTANTES SOBRE APARTAMENTOS, HOTÉIS, SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO, DOCUMENTOS, BAGAGENS E CRIANÇAS:

Hotéis/Apartamentos/Hostels

As habitações reservadas pela Dromo têm capacidade para várias pessoas e são de diferentes tamanhos (podendo variar entre 2 e 20 camas).

O cliente deverá aceitar a cama e o quarto propostos no hotel indicado. No caso de um cliente solicitar um quarto individual ou duplo, ele deverá fazer isso antes de reservar a viagem e pagar a quantia extra que a Dromo requerer para atender a este pedido específico. Todos os clientes devem respeitar as normas estabelecidas no local onde ficarão hospedados. É do interesse do cliente seguir estas normas.

O banheiro fornecido por cada residência pode ser compartilhado com vários quartos ou ser de uso privativo para um quarto, tudo depende da acomodação reservada.

No caso de o cliente danificar algo dentro do estabelecimento onde está hospedado, a Dromo pode cobrar dele a quantia necessária para cobrir os custos dos danos.

Se os diferentes estabelecimentos contratados solicitarem um depósito na chegada, o líder da excursão se encarregará de cobrá-lo dos clientes durante a excursão e entregá-lo ao responsável pelo estabelecimento.

No caso de o líder da excursão estar ausente nesta última situação, o cliente será igualmente responsável.

Todas as regras dos estabelecimentos contratados são alheias à organização da Dromo, sendo responsabilidade do cliente adaptar-se às normas indicadas.

Bagagem:

Dromo sempre aconselha seus clientes a viajarem com pouca bagagem, por isso, tentamos não viajar com malas que pesem mais de 10-12kg. No entanto, é proibido transportar malas que excedam as seguintes medidas: 773cm x 50cm x 25cm.

No caso de necessitar transportar malas ou material que exceda estas últimas medidas, será necessária a aprovação prévia de Dromo.

A bagagem do cliente não está sujeita a contrato de transporte terrestre, portanto, o cliente é responsável por suas malas, entendendo-se que deve levar consigo sua bagagem, independentemente da parte do veículo em que esteja, e que é transportada por conta e risco do cliente, sem que a Dromo seja obrigada a responder por perdas ou danos que possam ocorrer durante a viagem por qualquer motivo. Portanto, é recomendável que todos os clientes estejam presentes no momento do carregamento e descarregamento da bagagem do veículo.

Condições económicas especiais para crianças:

Dada a diversidade de tratamentos aplicáveis às crianças, dependendo da idade, do prestador de serviços e da data da viagem, recomenda-se sempre verificar o escopo das condições especiais, que serão objeto de informação específica e detalhada em todos os momentos. Em geral, em relação ao alojamento contratado, as crianças estarão na mesma residência que o resto do grupo, desde que a criança compartilhe o quarto com dois adultos.

Documentação

Todos os clientes, sem exceção, devem levar consigo toda a sua documentação pessoal e familiar correspondente, como passaporte, RG ou documento com foto, de acordo com as leis dos países que irão visitar.

Será responsabilidade do cliente preparar os documentos necessários antes da viagem, incluindo vistos, passaportes, certificados de vacinação, etc. No caso de uma pessoa ser recusada por qualquer Autoridade, a concessão de seu visto por motivos particulares alheios ao cliente, ou se lhe for negada a entrada em um determinado país por não poder cumprir todos os requisitos exigidos ou por não ser portador dos mesmos, a Dromo declina toda a responsabilidade por fatos dessa natureza. Se ocorrer algum desses problemas, será por conta do cliente, aplicando-se, nessas circunstâncias, as condições e normas estabelecidas para o caso de cancelamento voluntário ou desistência dos serviços. Também é lembrado a todos os clientes que devem garantir, antes de iniciar a viagem, que cumpriram com todas as normas e requisitos aplicáveis em matéria de vistos para poder entrar nos diferentes países sem nenhum problema. O cliente tem o direito de perguntar à Dromo sobre a documentação necessária durante a viagem.

RESPONSABILIDADE

Dromo será responsável pela correta execução das obrigações que surgirem ao longo do contrato com o cliente, independentemente de tais obrigações serem executadas pela própria Dromo ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo do direito da Dromo de empreender ações contra eles, e sempre dentro dos limites estabelecidos nestas condições gerais e na legislação aplicável. Quando o cliente avaliar, no local, os serviços contratados como pouco executados ou não executados, ele deve comunicar imediatamente ao provedor dentro de 48 horas úteis, à Dromo, para que tome as medidas adequadas.

A falta de comunicação do cliente com a Dromo resultará na obrigação do cliente de provar o não cumprimento do contrato perante a Organização ou a Direção Geral de Turismo e/ou o Tribunal competente, pois fora desse prazo a Dromo não poderá verificar a veracidade das alegações nem alcançar uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas. No caso do consumidor considerar que as soluções adotadas pela Agência Organizadora não foram satisfatórias, ele poderá apresentar uma reclamação que será comprovada com a realização do manifesto do não cumprimento nas 48 horas úteis seguintes à sua ocorrência.

Com relação aos danos não corporais, a indenização nunca poderá ser superior ao preço total da viagem inicialmente contratada. Em nenhum caso a agência será responsável pelos custos de alojamento, alimentação, transporte e outros conceitos que surjam devido a atrasos na partida ou retorno devido a causas meteorológicas, falhas técnicas, greves ou outras causas de força maior.

Quando a viagem for realizada em ônibus próprios da Agência ou alternativamente alugados pela Agência Organizadora, em caso de acidente, independentemente do país em que ocorra, o consumidor se submeterá expressamente à legislação sobre acidentes de trânsito do país em que se encontra e onde o veículo está registrado, podendo se beneficiar, em relação a danos pessoais, do seguro do veículo, de acordo com a tabela de indenizações correspondente, e sob a qual tais indenizações seriam pagas aos interessados, beneficiários ou seus representantes legais no país de registro do veículo e precisamente na moeda legal do mesmo.

Para viagens que exijam que todos os clientes se desloquem para o local de partida de avião, os clientes devem comparecer ao aeroporto com uma antecedência mínima de uma hora e meia antes do horário oficial de partida, bem como seguir estritamente qualquer outra recomendação específica indicada no documento informativo da viagem. As companhias aéreas, marítimas e terrestres envolvidas na realização das viagens oferecidas neste site não se responsabilizam pelos atos, omissões ou irregularidades que possam ocorrer com o viajante durante o tempo em que estiver fora dos respectivos meios de transporte. O contrato de passageiro será o único vínculo entre a empresa transportadora e o cliente/viajante.

PRIVACIDADE E DIREITOS DE IMAGEM

Durante todos os eventos e viagens indicados, serão tiradas fotografias e gravados vídeos, que serão utilizados para divulgar a Dromo através de seu site, folhetos ou outros meios digitais e impressos. A participação nos eventos e viagens organizados pela Dromo implica a aceitação da possibilidade de ser capturado nas fotografias e vídeos realizados. Todos os direitos autorais são reservados pela Dromo.

CONSENTIMENTO EXPLÍCITO PARA O USO DE IMAGEM

Dromo SA (Dromo) é o Responsável pelo tratamento dos dados pessoais do Interessado e informa este último que esses dados serão tratados de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD).

Finalidade do tratamento: gravação de imagens e vídeos das atividades realizadas pelo Responsável pelo tratamento para divulgá-las nos meios de comunicação, com o consentimento do Interessado. Em nenhum caso o nome do Interessado será publicado.

Critérios de conservação dos dados: serão mantidos por um período não superior ao necessário para a manutenção da finalidade do tratamento e, quando deixarem de ser necessários para tal finalidade, serão eliminados com as medidas de segurança adequadas para garantir a pseudonimização dos dados ou sua destruição total.

Comunicação dos dados: O Interessado pode não autorizar o tratamento entrando em contato por e-mail ou telefone para as seguintes categorias de destinatários:

Publicação nos meios de comunicação do responsável
Publicação em meios externos ao responsável

Direitos do Interessado:

Direito de retirar o consentimento a qualquer momento.
Direito de acesso, retificação, portabilidade e eliminação de seus dados, bem como de limitação ou oposição ao seu tratamento.
Direito de apresentar uma reclamação perante a Autoridade de Controle (www.aepd.es) se considerar que o tratamento não está em conformidade com a legislação vigente.

Dados de contato para o exercício de seus direitos: Dromo SA, rue madame de stael 5, 1201, Genève, Suisse. Endereço de e-mail: info@Dromo.org

Para realizar o tratamento de dados descrito, o responsável pelo tratamento necessita do seu consentimento explícito ou do seu representante legal.

O Interessado consente o tratamento de seus dados nos termos expostos:

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